济宁市医疗纠纷调解员张林：纠纷减少是我最大的愿望

他来到济宁市医疗纠纷人民调解委员会已经有14个年头了。他工作勤勤恳恳、任劳任怨，既懂法律，又懂政策，以其专业的调解水平，帮助政府化解矛盾，帮助群众排忧解难，更以其公心、细心、精心、耐心感化了这个群体，为社会稳定作出了突出贡献。他就是济宁市医疗纠纷人民调解委员调解员张林。

2008年5月，张林来到了刚成立的“济宁市医疗纠纷人民调解委员会”，开始了自己的调解生涯。涉及医疗行业的法律法规等业务知识，他进行了系统的学习，熟悉掌握了多方面政策知识。张林说：“医疗纠纷从古到今一直存在，中国有，国外也不少。据不完全统计，2002至2006年，济宁市发生严重干扰医疗秩序事件72起，打伤医务人员18人，医院财产损失250多万元。”对此司法、卫生等主管部门头疼不已，于是成立了这个独立的“第三方”调解组织，专门调解医疗纠纷，把矛盾从“医院内”引到了“医院外”，避免了由于医患双方“面对面”引起的矛盾激化。这种做法当时在国内没有先例，张林和同事们边干边学，半年时间里就调解医患纠纷30多起，积累了宝贵的工作经验。

面对每一个来访的患者及家属，张林都认真听取他们的诉求，动之以情、晓之以理。“调解是手段，不是目的。通过调解建立和谐的医患关系，优化医疗执业环境，促进社会和谐是我们的目标。”张林深有感触地说。截止到2021年8月，医调委共受理医患纠纷6100起，调解成功率93.03%，其中，张林亲自参与的600多起。在他的调解下，来访人员总是生气而来，消气而归。现在，济宁医调委承担了全市90%以上医疗纠纷调处工作，成为医疗纠纷调解的主渠道。他们的做法一度被冠以“济宁模式”在全国推广。

医疗纠纷调解就像一道“防火墙”，把矛盾化解在萌芽状态，消除了隐患，社会才能长治久安。问及张林十几年的从业经历，最难的是什么？“做调解易，解除心魔难。”张林说。

有一个案例，张林至今记忆犹新。去年9月份，某患者左腿有病，但医院方疏忽大意，给患者右腿做了手术，患者家属发现后在医院大吵大闹，张林和同事第一时间到达现场后，认为此事如不及时处理，后果难以想象，就像一颗未引爆的炸弹，你不知道它什么时候炸响。赔偿问题很快解决，但患者心里的疙瘩始终解不开，对院方耿耿于怀。于是，张林和同事们轮番做患者的思想工作，“该过去的就让他过去，人生的路还很长，纠结此事，不如规划好未来，让今后的生活更美好”。通过张林交心沟通，细心疏导，医院方终于和患者家属达成了满意的调解结果。

随着事业的发展，时代的进步，医调委也搭上了“互联网+”的快车。2016年，借助互联网技术，成立了济宁市医患纠纷预警调处指挥中心，覆盖济宁市主城区及周边县市主要医疗机构，实现了第一时间发现、第一时间介入；同时开展远程预警、远程调处和远程培训。谈及今后的工作愿景，张林说：“我们最大的愿望是使纠纷的发生降低到最低限度。”

（大众报业大众日报客户端记者吕光社通讯员汲广艳报道）