（高质量发展调研行）江西新余的“调解良方”：“四心”工作法“解开千千结”

中新网新余7月24日电 题：江西新余的“调解良方”：“四心”工作法“解开千千结”

中新网记者 李韵涵

“现在出现医患纠纷大家首先想到找医调委，‘医闹’事件几乎不存在了，对于医院的医疗秩序的维护提供了很大帮助。”江西省新余市银河医院副院长陈竹根告诉记者。

中新网记者日前跟随“高质量发展调研行”江西主题采访活动走进新余，探寻江西省新余市医疗(校园)纠纷人民调解委员会(以下简称新余市医(校)调委)是如何“解开千千结”？

图为存放在江西新余市医(校)调委的卷宗。刘力鑫 摄

为根治“医闹”顽疾，2011年，新余市委、市政府重新组建市医调委，2020年打造升级版市医(校)调委，积极探索医患、校园纠纷化解多元路径，在江西省首开人民调解与人民法院“诉调”对接先河，推动“医闹、校闹”变自愿“接受调解”，形成了第三方人民调解工作“新余处方”。

“感谢市医(校)调委帮我化解了矛盾纠纷，并最大限度保障了我的合法权益，让我的生活重回正轨。”经过新余市校调委化解专班6个月的不懈努力，市民朱某某对调解工作给予了“非常满意”的评价。

如今，朱某某主动申请加入“新余市法治工作社会志愿者协会”，成为人民调解志愿者队伍中的一员，并用自己的亲身感受讲述如何学法辨是非、知法明荣辱、用法止纷争。

这也正是新余市医(校)调委化解医患、校园纠纷的一个缩影。走进新余市医(校)调委，一份份垒得厚厚的卷宗在桌上整齐排列，里面记载了纠纷调解的全过程，还有民众送来的上百面锦旗整齐排列，展示着新余市医(校)调委近年来的“成绩单”。

据新余市医(校)调委主任李时洪介绍，自新余市医(校)调委成立以来，共调处医疗、校园或非正常死亡引发的纠纷千余起，成功率96.51%，调结的纠纷没有发生一起当事人反悔或重新起诉、信访闹访的案件，回访满意率达100%。

据了解，新余市从医院、教育、法院、检察院、司法行政等部门退休人员中选聘7名民众认可、责任心强、工作经验丰富的工作人员担任专职调解员，从司法行政等部门中选派3名公职律师担任调解员，组建一支专兼职人民调解队伍。同时，组建了一支由64名医生、教育者和28名律师、法官组成的专家库，选定省内外11家司法鉴定机构作为人身损害鉴定机构库，确保调解公平、公正、科学。

“在每一起纠纷调解中，让当事人感受到法治的温度与力量是我们一直努力的方向。”李时洪表示，在调解纠纷的过程中坚持热心、耐心、细心、恒心这“四心”工作法，做到调解与普法、依法与依理、刚性与柔性相结合，动之以情、晓之以理、导之以法，促成双方自愿达成调解协议。(完)