原创 医患纠纷该如何更好的处理？

原标题：医患纠纷该如何更好的处理？

首先，我觉得是换位思考的问题。

对于医生来说，一天需要看很多的病人，如果对待每一个都很热情，那不得累死了？但是站在病人的角度来看，医生你对我这么冷漠，我花钱看病，怎么受到的待遇就是这个样子？

如果认真论起道理来，医生和患者谁都没有错。医生没有骂病人，病人也没有骂医生，但是一个转身，病人就默默投诉了这位医生。

所以，如果能够彼此换位思考一下，那么问题就会解决很多。病人之所以对医生不满，是感觉花了这么多钱，有些钱就是进了医生的口袋。然而，医生不过是遵循规章制度，钱也没进他的口袋。

医生尽他的本职工作，告诉我们病源所在，没有故意隐瞒或者说错，至于态度不够热情，那么病人就姑且接受吧。

至于医生，想想如果是自己生病了，肯定也希望能够得到更好地“服务”，就本着爱岗敬业的态度，再对病人更好一些。

第二，善于和家属沟通。

其实很多医疗事故的发生，都是因为没有沟通清楚。在医生看来，这些都是有可能发生的情况，或者是家属应该要知道的情况，所以就没有跟家属说清楚，家属就认为是医生的过错。

上个月我去医院挂急诊，就遇到一个病人。当时家属要求要入院治疗，但是医院说实在没有床位了，但是病人坚持要呆在医院。

没有办法，医生问从门诊转到急诊可不可以，急诊那边有一张空的床位，可以给病人躺，这样病人就不用一直坐着，家属就同意了。

谁知这位家属并不知道急诊也是属于门诊的一部分，所有的检查费用是不能报销的，结果在医院大吵大闹。坐诊的医生说已经跟家属说过了，家属说没有，各执一词，吵的不可开交。

这就是因为医生跟病人家属没有做好充分的沟通工作。

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